Trabalhar com qualidade, eficiência, eficácia e aperfeiçoamento contínuo dos
processos de gestão, objetivando superar as expectativas dos clientes, investidores,
parceiros e fornecedores.
Essa é a política de qualidade do Nutec, que orienta o nosso padrão de atendimento
a você cliente do Nutec.
A Central de Atendimento ao Cliente do Nutec, conta com profissionais sempre
aptos a auxiliá-lo(a) de forma rápida e eficiente. Sejam quais forem as
suas dúvidas e esclarecimentos (informações de serviços, prazo de entrega,
consulta andamento de pedidos, meios de pagamento, etc). Fique à vontade
para solicitar nossa ajuda quando necessário.
A Central de Atendimento ao Cliente - CAC é responsável pelo controle dos
atendimentos aos clientes da instituição e pela prestação de informações,
possuindo as seguintes atribuições:
• Avaliar o grau de satisfação do cliente.
• Cadastrar as solicitações.
• Controlar os atendimentos através de processos.
• Efetuar os serviços de cobranças.
• Encaminhar as solicitações às divisões tecnológicas e as unidades de soluções
tecnológicas.
• Fornecer aos clientes documentos finais: certificados, laudos, pareceres
e relatórios.
• Intermediar a negociação do atendimento.
• Prestar informações sobre produtos e serviços.
• Receber e controlar o pagamento dos serviços.
Consultoria, assistência tecnológica, incubação de empresas, ensaios, análises,
laudos, pesquisa aplicada, certificações, inspeções, aferições e pareceres,
perícias e laudos técnicos, treinamento, planejamento e vendas de tecnologias,
produtos e serviços. Essas são as áreas que compõem o Portfólio do Nutec,
que tem como principal objetivo exceder as expectativas dos clientes.
Para garantir que essas expectativas sejam excedidas, pesquisas periódicas
de satisfação e contrato de prestação de serviços de longo prazo, além das
Unidades de Soluções Tecnológicas são oferecidas como diferenciais.
Consultas, dúvidas e sugestões sobre as tecnologias, produtos e serviços
do Nutec podem ser obtidas na Central de Atendimento ao Cliente - CAC, que
está disponível de segunda à sexta-feira das 8h às 17h.
Para garantir a qualidade no atendimento ao cliente a Central de Atendimento
disponibiliza diversos canais de comunicação, tais como:
Atendimento Telefônico - Ligue para os telefones (0xx) 85 3101-2445 e (0xx)
85 3101-2446 e fale diretamente com um de nossos atendentes.
Atendimento Online - De forma prática e ágil, tire suas dúvidas através
de nosso Chat. Clique aqui para acessar.
Atendimento via Email - Envie um email para nossa equipe de atendimento
ao público – cac@nutec.ce.gov.br que responderemos prontamente.
Os serviços realizados pela Central de Atendimento - CAC são os seguintes:
Abertura de solicitação de serviço por Telefone, fax ou e-mail
Antes de ligar para a Central de Atendimento ao Cliente - CAC, recomendamos
que tenha em mãos o número da solicitação de serviço caso seja para cobrar
algum atendimento técnico.
Abertura de solicitações de serviço através de formulário específico denominado
Solicitação de Serviço
Para amostras que acompanharem as solicitações de serviços, faz-se necessário
a identificação dos mesmos através de dados referenciais do produto. Para
cada caso a Central de Atendimento especificará os dados necessários.Entre
em contato com a gente.
Emissão de Laudo Técnico
Para que nossos atendentes possam responder aos questionamentos com maior
eficiência, pedimos aos clientes que tenham sempre à mão a numeração de
documentos como: solicitação de serviço, número de patrimônio do equipamento
(PI), parecer técnico, ofícios, memorandos e outros.
Consultas:
Para que nossos atendentes possam responder aos questionamentos com maior
eficiência, pedimos aos clientes que tenham sempre à mão a numeração de
documentos como: solicitação de serviço, número do contrato de prestação
de serviços, número de protocolo e outros.
Envie sua mensagem:
NUTEC - Fundação Núcleo da Tecnologia Industrial do Ceará
Rua Prof. Rômulo Proença, s/n - Pici, Fortaleza - CE - Brasil - 60.451-970
Fones: (85) 3101.2445 - Fax: (85) 3101.2436 - CNPJ 09.419.789/0001-94
